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公告沒臨櫃辦理　領務局硬坳：沒設櫃
Aug 25th 2013, 11:01

作者： 陳乃瑜　侯慶莉 | TVBS – 

吳副總統女兒爆出特權爭議後，領務局說這服務行之有年，但被抓包官網公告沒有臨櫃服務，領務局長今天硬坳說，因為根本「沒有設櫃台」，所以無法臨櫃，但民眾痛批為什麼不直接公告可以辦理，另外，局長說當時根本不知道吳子安的身分，但副總統辦公室證實當時有居中幫忙聯繫，戳破領務局長的說法。

到了機場才發現護照出問題，怎麼辦？吳子安一小時內，拿到新護照，領務局宣稱，是行之有年的「便民服務」，不過外交部領務局網頁上，紅色大字警告，桃園機場沒有「臨櫃」服務，該怎麼解釋？領務局長陳經銓：「所謂『臨櫃』的意思就是說，讓民眾可以親自到櫃檯去辦理，並『沒有設置櫃檯』。」

所以不是不能辦，只是沒有設專櫃，那怎麼公告不講清楚可以辦呢？吳子安不用櫃台，專人幫忙辦護照，領務局說，她孩子暑假只剩1個星期就要開學，不幫忙，「於心不忍」！TVBS記者侯慶莉：「領務局辦事處人員，不僅立刻趕工，辦出一本新護照，同時還陪著吳子安一家人，到航空公司櫃檯，劃機位、掛行李。」

陳經銓：「整個行程都泡湯了，會弄得全家人都很掃興，才提供這樣的服務，大家不是要求，我們都要有同理心嗎？」

就怕吳子安一家人，行程泡湯掃興，領務局這個時候，發揮「同理心」，服務好周到！11點多送件，短短1個小時，護照就送到，還趕在航空公司報到截止之前，順利登機起飛，領務局宣稱，當時並不知道吳子安的身分。陳經銓：「我們是一直到前天晚上，說他們有接到民眾投訴，我們同仁才知道，喔，原來有這麼一回事。」

吳子安當下曾經打電話，向吳敦義辦公室反映遇到問題，領務局到底有沒有認出她身分？成為關鍵。

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